Lo único que debe hacer es enviar un mensaje de texto al código 85432 con la palabra “QUEJA”. Funciona igual para cualquier operador y el envío del mensaje no genera ningún costo.
Tenga en cuenta que no debe escribir su queja o reclamo, sólo enviar el mensaje y el operador tendrá que llamarlo al día siguiente para escuchar y registrar su caso.
A partir de entonces, la empresa tiene 15 días hábiles para dar solución o responder su queja. En caso de no hacerlo, se entiende que le dan la razón y tendrán a partir de entonces, 72 horas para resolver el caso a su favor.
Este proceso es igual y toma el mismo tiempo si lo hace llamando al call center, si va a un centro de atención presencial o si lo hace por redes sociales. Todos los medios son iguales de válidos. Lo cierto es que estas nuevas alternativas en medios digitales, están resultando más efectivas que la tradicional y eterna llamada a la central telefónica.
Fuente
... llamo y les digo que que paso? y la "asesora" (que no se como carajos puede ser asesora) me dice que no! que ya me consumi los 200 mb .. cuando yo ya habia utilizado el dia de internet y eso navegaba casi toda la tarde (sin descargar) y nada lo cierto fue que me tumbaron los perros esos. ENGAÑADO si me sentí. Pero igual pues uso el metodo "Yourfreedom" Ilimitado "aunque se que gasta algo de bateria" pero en mi S3 me corre fluido. ¡La verdad es que tenaz como pensé que Tigo era diferente a Claro y vea con las q me salen!. 